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[单选题]

大件产品还未提货,顾客来电反馈需更改配送地址电话并提货,新地址电话已告知TM,请问建立()工单

A.协助类-直送产品预约类

B.咨询类-商品咨询

C.协助类-商品类

D.协助类-配送类

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A、协助类-直送产品预约类
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第1题

直送产品预约类产品的定义包括()

A.商品配送方式需为厂家配送的TV产品

B.顾客首次要求预约送货时间/更改送货地址/联系电话/生鲜未提货要求退货/

C.收货超15天的7+15大件的预约维修

D.全通路的商品

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第2题

仓库因为货损差异导致提货无货时,配送员应该直接电联顾客建议其退换异型,电联后将无货情况报备至大件配送部,与顾客进行沟通协调处理()
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第3题

菜鸟大件预约配送订单原始期望日期当天改期未配送,以下哪项为菜鸟认可的二级销单状态()

A.顾客要求

B.天气情况

C.联系不上

D.更改地址

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第4题

大件更改订单状态,配送端已操作拒收的情况下,商服需联系商家确认后才能回复同意更改邮件()
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第5题

订单出库后——顾客来电反馈已过配送时间仍未收到货,应如何处理()。

A.接听顾客电话:根据顾客提供信息,查询确认订单是否已超时。如已超时,告知客需先了解下情况,马上回电。

B.挂断顾客电话后:立即致电订单对应配送员,确认是什么原因未配送到,送到哪。还有XX分钟能送到。

C.回复顾客电话:您好,X先生/女士。我们是XX店天虹到家,非常抱歉,因活动/天气等原因订单激增,您的订单预计还有XX分钟可以送达。

D.安抚并尽可能获取顾客谅解,如顾客有诉求,根据顾客诉求再处理;

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第6题

顾客来电咨询反馈的售后问题进度,客服小林查询到云客服系统工单还未完结,顾客有其它诉求,这时小林备注云客服系统退回工单并同步工单编号及内容于新系统重新派单()
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第7题

发运的成品需进行配送仓后根据顾客需求提货的,按《国内/外配送仓管理办法》与()执行

A.《供应商管理办法》

B.《成品发货管理办法》

C.《国内运输商管理办法》

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第8题

王先生来电反馈一个月前交了1千元定金给当地门店,但在半个月前已向门店提交退订需要的相关资料,目前还未收到退款。请问该通来电客服应选什么弹屏选项()

A.非投需跟—活动

B.非投需跟—主观退订、退款

C.投诉—退款、退订周期长

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第9题

配送途中,顾客口头说需要更改地址,如下做法正确的是()

A.直接拒绝配送

B.系统上报异常,并停止配送此订单

C.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若未超区,按照顾客新地址继续配送

D.系统上报异常,输入顾客新地址,检验是否超区;若已超区,及时反馈站内人员进行处理

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第10题

顾客自助订购后,来电表示需更改颜色,取消原因是()

A.订单信息有误取消

B.客户意愿改变

C.坐席原因取消

D.其他原因

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第11题

快件中转中,收件客户来电反馈需要更改地址,客服需如何操作()

A.告知无法更改

B.直接询问客户信息记录转单至发件网点

C.建议客户联系发件人进行处理

D.记录客户信息记录转单至快件所在环节

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