A.协助类-直送产品预约类
B.咨询类-商品咨询
C.协助类-商品类
D.协助类-配送类
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“大件产品还未提货，顾客来电反馈需更改配送地址电话并提货，新地…”相关的问题
第1题
A.商品配送方式需为厂家配送的TV产品
B.顾客首次要求预约送货时间/更改送货地址/联系电话/生鲜未提货要求退货/
C.收货超15天的7+15大件的预约维修
D.全通路的商品
第5题
A.接听顾客电话：根据顾客提供信息，查询确认订单是否已超时。如已超时，告知客需先了解下情况，马上回电。
B.挂断顾客电话后：立即致电订单对应配送员，确认是什么原因未配送到，送到哪。还有XX分钟能送到。
C.回复顾客电话：您好，X先生/女士。我们是XX店天虹到家，非常抱歉，因活动/天气等原因订单激增，您的订单预计还有XX分钟可以送达。
D.安抚并尽可能获取顾客谅解，如顾客有诉求，根据顾客诉求再处理;
第8题
A.非投需跟—活动
B.非投需跟—主观退订、退款
C.投诉—退款、退订周期长
第9题
A.直接拒绝配送
B.系统上报异常，并停止配送此订单
C.系统上报异常，输入顾客新地址，检验是否超区；若未超区，按照顾客新地址继续配送
D.系统上报异常，输入顾客新地址，检验是否超区；若已超区，及时反馈站内人员进行处理
第11题
A.告知无法更改
B.直接询问客户信息记录转单至发件网点
C.建议客户联系发件人进行处理
D.记录客户信息记录转单至快件所在环节
为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
赏学吧
微信搜一搜
赏学吧
