题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
SCP辅导总结阶段需要进行哪些注意步骤（）
A.访前通报、访中观察、访后回顾
B.面对面准备
C.面对面总结&辅导发展报告、总结邮件与跟踪反馈
D.电话沟通&邮件邀请
答案
C、面对面总结&辅导发展报告、总结邮件与跟踪反馈
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A、开启讨论
B、澄清
C、发展方案
D、达成一致
E、总结
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第2题
客服人员在解释澄清阶段需要注意哪些（）
A.用开放式的问题引导投诉客户讲述事实并提供资料
B.用封闭式问题总结问题的关键点
C.根据客户的表述，快速分析整个事件对客户产生影响的程度
D.用结构式问题总结问题
第10题
6、5.0日班表的使用过程中需要注意的点有哪些（）
A.有色笔标记销售高峰时段
B.针对值班过程中发现有突发业务/前期漏安排的业务需要进行记录方便后期进行总结排班问题
C.针对当班次的业务执行情况进行反馈，针对需要交接的业务需要填写清楚
D.时段销售与业务要及时跟进，针对未完成的情况进行备注
