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[单选题]

A地市某客户,接到10085电话,推荐并登记办理预存24元-话费合约(减免10元,2年)优惠,电话告知客户活动内容为:“客户预存24元话费,可享受预缴生效当月开始的24个月内,话费每月减免10元优惠。本金分24个月返还,每月返充1元。期间客户需承诺总费用保底38元/月(优惠后28元/月);参加本优惠活动的用户不能同时享受话费、实物、终端或其他优惠活动;客户如提前终止本活动,则剩余月份月费优惠不再享受上述优惠,同时需支付相应违约金(注:保底费用不含SP、国漫及外部权益费用),优惠时间2020年2月到2022年1月”。现客户要求提前中止活动并不认可支付违约金,请问公司外呼是否合规?()

A.是,提前中止需正常支付违约金

B.是,但考虑客户满意可减免违约金

C.否,未明确违约金规则

D.否,10085外呼渠道不作为官方外呼渠道

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第1题

靓号审批要素有哪些?()

A.报批的靓号

B.客户姓名

C.客户身份证号码

D.优惠减免额度(包括预存话费和最低消费档次)

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第2题

A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话,于6月26日、27日分别接到027****327,95****20号码来电推荐业务,向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼,无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动,客户再次投诉,经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司,于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器,客户要求周末装维师傅上门查看网络,再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼?()

A.无责,非公司外呼电话

B.无责,第三方外呼无法屏蔽

C.有责,存在第三方不规范外呼

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第3题

A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第4题

以下哪些是业务办理前提醒内容()?

A.关键信息及限制性条款包含:保底消费、捆绑业务及捆绑时间、分月返还话费及返还时间、业务办理生效时间、收费标准、合约机卡分离不返还话费等

B.在办理业务及活动过程中,向客户说明限制条件、捆绑业务、生效时间

C.对因证件原因无法办理业务(如过户、携号转网等)的客户一次性告知客户需要提供的证件证明,避免客户反复

D.不告诉客户其它渠道办理路径,以免客户不到厅无法推荐业务

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第5题

在代授权期间,接到客户电话办理销户,专员转银联代授权专线办理成功后告知客户,并且提示会发送短信通知。()
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第6题

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能,普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理,直接人工受理客户业务即可。()
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第7题

客户电话或到厅咨询最低可以办理多少元套餐,可直接为客户推荐8元飞享卡。()
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第8题

停机保号是暂停移动电话的各项功能使用,保留号码的一项业务功能,办理停机保号需注意?()

A.客户办理停机保号业务之前,需缴清所有欠费,客户办理停机保号业务时需要明确保号时长,并预存相应费用(即:申请停机时长*10元/月)

B.客户办理停机保号业务之前,不需缴清欠费

C.客户办理停机保号业务之前,需缴清所有欠费,客户办理停机保号业务时需要明确保号时长,并预存相应费用(即:申请停机时长*5元/月)

D.客户办理停机保号业务后不需要预存相应费用

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第9题

《国家电网公司业扩报装管理规则》规定受理时应询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.监督电话

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第10题

登记信用卡工单,联系方式需填写客户预留手机号。如客户非预留电话致电,坐席需与客户确认回复哪个电话,并备注在工单中。()
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