在代授权期间，接到客户电话办理销户，专员转银联代授权专线办理成功后告知客户，并且提示会发送短信通知。（)

在银联代授权期间，接到客户电话后在线致电银联代授权专线，将客户的卡号、所办理业务（仅限挂失、冻结、销户)告知银联。（)

客服代表接到82971166来电，被告知立即启动（或停止)代授权业务，此情况需要组长在线听电话。（)

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能，普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理，直接人工受理客户业务即可。（)

若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期，可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务，包括：1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。（)

代付代缴业务面向个人客户。准贷记卡可以办理代付代缴业务、贷记卡不可以办理代付代缴业务。（)

个人高级客户签约电话银行时，必须强制预留电话银行渠道手机号码，以作为办理充值缴费及短信定制业务时，短信验证码的接收手机号。（)

客户无法亲自到场办理银行承兑汇票的，可以委托银行（信用社)工作人员代客户办理。（)

银行人员可以代替客户在智能柜台上办理业务或代客户签字。（)

线上成交后，不用提示客户在犹豫期内会有保司工作人员做电话/短信回访，请客户留意接听电话/查看短信。（)

在我行办理代客衍生交易的客户应经上级主管部门或内部有权机构（如股东大会、董事会或集团母或总公司等)正式许可或授权，具备从事衍生交易的业务资格和权限。（)