题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,男士站姿下列说法正确的是().

A.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。

B.双肩自然放松,端平且收腹挺胸,但不显僵硬。

C.双臂自然下垂,插于裤兜,或者右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前。

D.脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;或双脚平行分开,与肩同宽。

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第1题

规范典雅的站姿要求保持“头正”,即:两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,面带微笑。()
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第2题

下列关于服务礼仪中站姿的描述,正确的是:()
A、站立时,头正颈直,嘴角微微上翘,双眼平视,下颌微收。

B、两肩外展,双臂自然下垂,挺胸收腹,收臀并膝。

C、女士四指并拢,虎口张开,将右手搭在左手上,拇指交叉,脚跟并拢,脚尖张开夹角45º,分开呈“V”型或“丁”型。男士可将两脚分开,与肩同宽。

D、上身自然挺拔,两臂自然下垂,处于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲,中指对准裤线或上衣两边的侧缝,或两手相握于腹部,右手四指在上,握左手掌骨关节处。

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第3题

下列对大学生社会实践时的仪表仪态描述正确的有()。

A.队员尽量着装统一

B.站姿:抬头、颈挺直,下颔微收,双肩放松,双腿并拢立直,脚尖分开呈“丁”字形

C.行姿:行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健

D.坐姿:入座时要轻稳,走到座位前,转身后退,轻稳坐下

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第4题

务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是().

A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!

B.快下班了,明天再说吧!

C.我解决不了!

D.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈.

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第5题

服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是().

A.A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。

B.B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。

C.C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。

D.D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。

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第6题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()

A.挺直舒展

B.双手插兜

C.双手叉腰

D.双手抱胸

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第7题

走姿的基本要求:面朝前方,双眼平视,头部端正,胸部挺起,背、腰、膝要避免弯曲,全身看上去成一条直线。()
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第8题

下列走姿要求不属于前厅服务员的正确走姿的是()。

A.行走轻而稳

B.眼平视前方,避免身体乱摆

C.上体正直,抬头,两臂自然摆动

D.将手插在裤兜里,显得有风度

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第9题

站姿的规范要求挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然。()
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第10题

客房服务员正确的坐姿是端坐,双肩自然放松,腰部挺直。()
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