A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然
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第1题
A.A.1一3个工作日内
B.B.4一6个工作日内
C.C.7一8个工作日内
D.D.10个工作日内
第2题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第4题
A.A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;
B.B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;
C.C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;
D.D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;
第6题
A.A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
B.B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
C.C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第8题
A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请
B.B.及时跟进退货在途物流信息
C.C.让消费撤销退款微信返还
第10题
A.电话联系，说明情况并协商解决方法
B.直接在订单上修改颜色、尺码
C.在旺旺上给留言，等待消费者回复
D.先放着，不要发货，等会找过来的再进行解释
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