设备售后服务内容包括四部分：硬件维修服务、技术咨询服务、故障处理服务、现场支持服务。（)

A.现场支持服务

B.硬件维修服务

C.技术咨询服务

D.故障处理服务

A.现场服务包括现场备件更换和现场问题处理两种

B.通过远程技术支持不能有效解决问题的情况下，安排工程师提供现场问题处理服务

C.对于定位需要更换硬件才能解决问题的情况下，安排工程师进行现场硬件更换

D.购买了现场服务维保包的情况下，优先通过现场服务解决问题

A.产品系统升级授权

B.远程支持

C.硬件保修

D.产品安装

E.产品巡检

A.故障工单处理及时率

B.故障重复率

C.硬件故障率

D.现场服务书的反馈意见

A.验收交付子流程

B.账务结算子流程

C.故障处理子流程

D.巡检服务子流程