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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（)，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
A.对单位负责的态度
B.对旅客负责的态度
C.对领导负责的态度
D.对铁路负责的态度
第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（)。
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第3题
车站候车大厅工作人员着装应符合（)的一切要求。
A.铁路旅客运输服务质量标准
B.铁路旅客运输管理规则
C.车站
D.候车大厅
第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中，服务质量标准分为：列车、车站两部分（）
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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱)锁闭，保持清洁干净，（)放置物品。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保（)。
A.车辆设施设备完好
B.旅客生命财产安全
C.线路安全
D.政令畅通，指挥便利
第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，垃圾处理做到（)、封口，在指定站投放。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播不干扰旅客正常休息，凌晨终到的列车可在到站前提前（)广播。
A.50min
B.20min
C.40min
D.30min
第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车前、后部车厢端门及餐车后厨房边门有（)栏。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客车厢通过台应有（)及吸烟处标志。
A.人力制动机
B.车梯、脚踏板
C.明显标志
D.儿童票标高线、烟灰盒
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