A.前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确;
B.前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因;
C.前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核;
D.以上皆是。
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第1题
A.A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;
B.B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;
C.C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)
D.D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。
第2题
A.A.客用电子门卡的配置数为1.3-1.5倍(取10整数);
B.B.电子门卡的交接情况记录在《前台交接记录本》上，交接班人员双方复核，并签字;
C.C.交接房卡若出现差异，运营经理须查明原因，差异原因须记录在《前台交接记录本》上;(前厅经理)
D.D.客人结帐离店后，服务员须在30分钟内及时注销收回的门卡信息;
第3题
A.A.前台电子门卡须每班进行清点、交接;
B.B.每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验;
C.C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》;
D.D.客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
第4题
A.A.前台电子门卡须每班进行清点、交接
B.B.前厅经理须在每月末对“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙清点、查验
C.C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》
D.D.酒店电子总卡由前厅经理/副理进行交接保管(运营经理)
第5题
A.A.前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
B.B.在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元;前厅经理/副理/销售经理100元;运营经理200元;超过200元报店长
C.C.取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
D.D.前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字
第6题
A.A.(2)(3)(4)(5)(6)(7)
B.B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
C.C.(2)(4)(5)(6)(7)(8)
D.D.所有选项皆是
第7题
A.A.酒店须按照“责任分明、长缴短补”的原则交接，不得有任何不明的长款或短款;
B.B.前台必须每班进行清点、交接，遇差异或不详之处要及时提出并解决;
C.C.交接班双方须在《前台交接记录本》上签字确认后方可下班;
D.D.所有选项皆对
第8题
A.A.前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
B.B.坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
C.C.客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
D.D.领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收(《电子门卡申领记录本》)
第9题
A.A.前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内;
B.B.前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台;
C.C.备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管;
D.D.员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
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