题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
朱兰在质量管理领域里的主要贡献有（)。
A.提出了质量即“适用性”的概念
B.强调了顾客导向的重要性
C.著作了《产品制造质量的经济控制》一书
D.质量改进三部曲田
E.关键的少数原理
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A.美国的朱兰博士;
B.美国质量专家克劳斯比;
C.美国的费根堡姆;
D.日本的石川馨
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第5题
以下质量观中，哪个是朱兰的观点（)。
A.符合制造标准和规格的产品具有好的质量
B.顾客满意的产品具有好的质量
C.质量存在于产品零部件及其特性中
D.产品上市后给社会带来的损失越小质量越好
第7题
关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是（)
A.质量是顾客感知到的对象
B.质量离不开生产交易过程
C.质量是在真实瞬间中实现的
D.外部营销必须与质量管理融为一体
E.每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献
第9题
根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的（)。
A.朱兰和费根堡姆提出TQM
B.二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本
C.1951年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域
D.1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖
第10题
质量改进是质量管理的重要内容，其重要性体现在（)方面。
A.通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力
B.通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力
C.可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
D.提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的
