话与客户交谈时，（)，身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。

A.A.填写联系表

B.B.与客户交谈

C.C.向第三人打听

D.D.使用数据调查表

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转

C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中

A—直等着客户回应

B直接关闭对话

C用话术提醒会员是否还有其他问题

D使用话术后等待系统关闭对话

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

A.接待规格应考虑接待费用支出、接待对象的级别和接待规模大小

B.接待客户时，要尽量多用专业术语，以精湛的专业度让客户信服

C.与客户交谈时，在明确客户需求后要掌握主动权，引导客户行为

D.为客户奉茶时，应右手托盘、左手端茶，先给主宾及其同事，后本单位人员

A.检查顾客的满意度

B.向客户表示感谢

C.与客户建立联系

D.与客户保持联系

A.A.与服务对象对话时尽量使用普通话

B.B.与服务对象闲聊

C.C.言之有礼，谈吐文雅

D.D.不谈论与工作无关的话题

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通