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第1题
《动车组列车运输服务质量规范》中规定，开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。（)
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（)依法查处。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：列车长、商务座、软卧列车员能够使用（)。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：按照乘务组备有（)。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发现动车组列车吸烟行为时，由（)依法查处。
A.车厢乘务员
B.列车长
C.随车机械师
D.公安机关
第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（)，有检查，有考核
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组列车到站停稳后，（)开启车门，并监控车门开启状态。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（)参与处理。
A.下车
B.不下车
C.陪同列车长下车
D.适情况下车
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：对旅客提出的问题不能解决时，（)，并做好耐心解释。
A.指引旅客找到列车长
B.指引旅客拨打12306
C.指引到相应岗位
D.编制客运记录交站
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员从事列车乘务工作满（)年
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