题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（)

A.迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦

B.保证服务准确，错误往往导致延误

C.提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确

D.跟进落实以确保客人的需求得到满足

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

提交

查看答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装赏学吧APP，拍照搜题省时又省心！

更多“下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（)”相关的问题

第1题

下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（)

A.尽可能快的完成客人所提出的问题

B.全面关注我们的客人

C.保持我们对客服务的专注，愉悦和专业

D.无条件的完成客人的要求

点击查看答案

第2题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

点击查看答案

第3题

在酒店中，前厅部的任务是（)。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

点击查看答案

第4题

对于饭店来说，商品部的主要工作任务不包括（)。

A.提供日用品的销售服务

B.提供文化用品的销售服务

C.提供食品的销售服务

D.提供客人消费透支情况

点击查看答案

第5题

对于就餐的残疾客人，服务人员应尽最大的同情心向他们提供细致入微的服务（）

点击查看答案

第6题

对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是（)。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

点击查看答案

第7题

（)是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.客人抵店前准备工作阶段

B.客人到店接待服务阶段

C.客人住店期间服务阶段

D.客人离店服务阶段

点击查看答案

第8题

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（)？

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

点击查看答案

第9题

客房提供夜床服务的意义是（)。

A.使客人高兴

B.方便客人休息

C.整理环境，使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的欢迎和礼遇规格

点击查看答案

第10题

提供行李寄存服务时，要告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李。（）

点击查看答案