（)是客房服务全过程中的“重中之重”。

A.预报客情

B.预分排房

C.实施接待计划

D.客人经费预算

A.A.了解住店客人的姓名

B.B.了解备注信息，便于提供个性化服务

C.C.了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务

D.D.方便查询遗留物品

A.建立客账

B.引客入房

C.查验房卡

D.梯口迎宾

A.A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

A.A.电话转接，房间无人应答

B.B.外来访客，客人不在房间

C.C.预订客人未到店，有朋友来访或留言

D.D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言

A.预订次日下午2点左右

B.预订当日晚上24点之前

C.客人抵店当日中午12点之前

D.客人抵店当日下午18点之前

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

A.事先登记

B.预分排房

C.制作钥匙

D.客人经费预算

A.送水服务台

B.会客服务

C.擦鞋服务

D.饮料服务

A.核对客人住房凭证

B.请客人出示身份证

C.留意客人的住店日期

D.留意客人离店的日期