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[单选题]

同学刘某在淘宝网上购物以后,有自称网店客服与其联系,称其付款不成需要退款,刘某该怎么办?()

A.打电话给网店负责人争吵理论,要求其还钱

B.去其他网店购物

C.按对方提示进行退款操作

D.联系淘宝客服,进行相关查询后再确定是否真要进行退款操作

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第1题

王某在淘宝网上购物以后,很久都未收到东西,和网店客服联系,对方称因为淘宝升级未收到订单需要重新打款才能发货,王某该怎么办?()

A.打电话给网店负责人争吵理论,求其还钱

B.去其他网店购物

C.按对方提示重新打款

D.联系淘宝客服,进行相关查询后,进行退款操作

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第2题

同学张某在淘宝网上购物以后,接到自称客服的电话,对方称因为误操作,将其列为代理商,每月他需要交500元会员费,张某该怎么办?()

A.打电话给对方争吵理论,要求其退订

B.按对方提示进行退订

C.将对方拉入黑名单

D.联系正规淘宝客服,进行相关查询后,视情况报警

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第3题

在淘宝(天猫)购物平台上,网店客服人员必须通过()与买家交流。

A.千牛

B.微信

C.QQ

D.短信

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第4题

同学李某接到好友QQ消息,对方称同学张某在某地发生了车祸,现在在某医院做手术,但是手术费用不够,要求其马上打款过去进行手术,李某该怎么办?()。

A.按对方提示的账户汇款过去

B.与对方联系,确认事实

C.打电话和张某联系,进行确认

D.上赶去医院

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第5题

同学王某接到一个听口音像是某导师的电话,称其换了电话,要求其第二日在办公室见面。第二日,导师电话中称其正与领导谈事情,要王同学打钱给他应急,王同学该怎么办?()

A.立即通过银行转账给对方

B.通过支付宝转账给对方

C.通过其他同学查询导师电话,并通过查到的电话与导师联系

D.确认信息真假

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第6题

一女生姚某在宿舍上网时,QQ上一同学请其帮忙在淘宝网上买东西,姚某未做任何求证,便按对方要求在淘宝网花钱购物了。()
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第7题

客户联系客服包裹拒收了,客服该如何处理?()

A.及时给客户处理退款,以免客户投诉,发纠纷

B.淘宝申请退货退款,并告知有返件信息之后给处理退款

C.告诉客户不能拒收,只能收到货后在退

D.催退款的不用管,售后会处理

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第8题

小张刚在网上购买了一双球鞋,支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信,称其支付没有成功,需要重新操作。这时小张应该()。

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系,询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

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第9题

大三学生潘某在网上找兼职,在一个“某某大学生兼职群”看到一条兼职信息称“大学生网上刷单,无需任何条件,每小时能赚200到2000不等,多做多得,名额有限”,潘某下列哪项行为正确?()

A.立即联系“刷单客服”,根据客服要求完成刷单

B.将刷单兼职信息分享给其他兼职同学,邀请同学兼职

C.不帮对方刷单,因为刷单的行为是不正确的,往往是诈骗陷阱

D.要求对方先打款才能帮其刷单

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第10题

在淘宝网店的经营过程中,客服以下哪些主动服务跟进行为不妥?()

A.每天都给消费者推送各种消息

B.时不时就找消费者唠嗑

C.经常淘宝群 里@所有人

D.适当地给消费者推送活动信息

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