题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小明在网购过程中，接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效，需要联系网站客服办理激活或解冻电话网址:。”正确的做法是（)。

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.拨打对方提供的“客服号码”进行咨询

C.按照对方要求前往银行ATM机，办理“激活”或“解冻”业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

小张刚在网上购买了一双球鞋，支付完毕后突然收到“淘宝客服”短信，称其支付没有成功，需要重新操作。这时小张应该（)。

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

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第2题

程先生在网上订购了机票，这天他突然收到“航空公司客服”发来短信，称他订购的航班已取消，如需退票或改签请和短信中所留客服电话联系。程先生马上拨打该电话联系改签机票。这种做法对不对？（）

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第3题

因自然灾害导致列车停运，网购后未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票。（)

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第4题

网购退款诈骗的主要特征是，犯罪分子冒充淘宝等公司客服拨打电话或者发送短信谎称受害人拍下的货品缺货，需要退款，要求购买者提供淘宝账号、密码等信息，实施诈骗。（)

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第5题

吴先生接到电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费就会停机，最终吴先生选择了挂断电话，并拨打通讯运营商客服号进行查询。这种做法对不对？（）

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第6题

消费者可以根据自身实际情况,通过以下多种渠道购买到自己需要的保险产品,以下不属于正常渠道的是（)。

A.A.保险营销员

B.B.社交网站上营销电话及客服

C.C.保险公司营业场所

D.D.专业保险代理机构或保险经纪机构

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第7题

你收到一条95588发来的信息，称信用卡可以提升额度，要求其联系某电话，或点击二维码进行提升额度操作，你该怎么办？（)

A.A.直接点击短信内链接进行操作，提升额度;

B.B.不予理会该信息;

C.C.官方客服号码发送的短信，肯定可信，联系短信内的电话即可。

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第8题

对公账户可以通过下列哪一种方式办理电话银行密码重置？（)

A.拨打客服电话96138自助办理

B.发送短信至客服电话96138自助办理

C.到开户网点办理

D.通过网上银行系统办理

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第9题

“您好，因我店实习生误操作，将您设置成每月自动扣款的黄金会员。如需取消，请提供身份证和银行卡信息。”接到类似电话，你会（）

A.询问对方了解详情

B.向对方提供指定信息

C.请对方提供订单信息

D.去官方客户端联系客服核实

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第10题

售前客服小A哪些做法容易直接提升消费者复购率？（)

A.不定期电话关怀消费者

B.告知消费者每周二上新

C.查看消费者买家信誉

D.备注订单赠送新品样品

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