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第1题
交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指（)
A.服务过程程序化
B.服务管理规范化
C.服务质量标准化
D.服务细节个性化
第2题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（)准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。
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第3题
服务的规范化营销框架有哪些子维度（)
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务控化
D.服务推广
E.服务调研
第4题
客户提出个性化服务需求、经集团大客户客服组评估可承接的服务属于标准化服务（）
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第5题
根据客户群的特点，物业服务企业对大客户提供标准化服务，对商业客户提供个性化服务，对公众提供专业化服务。（)
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第6题
下列关于大数据时代服务创新个性化特征的表述中，正确的是（)
A.服务的个性化强调价值共创
B.服务的个性化强调等价交换
C.服务的个性化强调用户的参与
D.服务的个性化最终会提供标准化的产品
第7题
加油站规范化服务涉及相关操作流程，其中不属于规范服务程序化的是（)。
A.加油服务流程
B.便利店服务流程
C.油品接卸流程
D.异议处置流程
第8题
服务个性化是二十一世纪酒店业成功的关键。个性化的服务是一种（)的服务，所以它更以来一一个号的组织气氛和酒店文化。
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第9题
营销网络个性化服务不包括以下哪类（)
A.服务时空的个性化
B.服务方式的个性化
C.服务内容的个性化
D.服务人员的个性化
第10题
全科医疗主动提供的服务形式不包括（)。
A.连续性服务
B.综合性服务
C.协调性服务
D.第二线服务
E.个性化服务
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