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[多选题]

服务的规范化营销框架有哪些子维度()

A.服务理念

B.服务标准化

C.服务控化

D.服务推广

E.服务调研

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第1题

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的()。

A.服务化

B.标准化

C.统筹化

D.规范化

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第2题

对护士的高要求是()

A.规范化服务

B.个性化服务

C.可见效性服务

D.标准化服务

E.程序化服务

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第3题

服务标准化营销的核心是()

A.A.服务标准的制定

B.B.顾客期望的调研

C.C.服务标准的实施

D.D.服务标准的评估

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第4题

服务可分化营销的框架包括()等子维度。

A.服务环境营销

B.服务自助营销

C.渠道营销

D.网络营销

E.广告营销

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第5题

交通部颁布实施的《道路旅客运输“三优”“三化”规范》中的“三化”是指()

A.服务过程程序化

B.服务管理规范化

C.服务质量标准化

D.服务细节个性化

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第6题

下列属于超值服务的是()

A.新服务

B.产品定制化

C.关系营销

D.隐性服务

E.显性服务

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第7题

时效营销的要素有()

A.目标顾客的需要

B.服务简化

C.服务标准化

D.功能拓展

E.服务技能

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第8题

服务有形化营销的框架包括()等子维度。

A.环境营销

B.互动营销

C.品牌营销

D.承诺营销

E.价格营销

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第9题

物业服务营销组合中的有形展示包括服务主体有形化和()。

A.服务对象的有形化

B.服务环境的有形化

C.服务内容的有形化

D.服务效果的有形化

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第10题

在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是()

A.A.服务个性化营销

B.B.服务特色营销

C.C.服务创新营

D.D.服务效率化营销

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