题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
行为规范包括的有哪些（)。
A.上班不迟到、早退
B.在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路
C.不准在上班前吃葱、蒜等带异味的食物
D.不准酒后上岗
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A.礼貌向顾客致歉
B.给顾客说不可能
C.不理睬顾客
D.及时找人去商品所在区域核对价格
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第6题
《条例》规定，公民应当文明出行，乘坐公共交通工具先下后上，在车内保持安静，主动为老弱病残孕等有需要的人让座，不得（)。
A.抢座、霸座
B.强迫他人让座
C.吃有异味的食品
D.车内玩手机
第8题
（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
第9题
顾客结账后发现电脑扫描价格与卖场标价不符，如何处理（)。
A.礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域核对
B.根据商品价格多退少补
C.如果确实是我们的商品价格不符，按公司标准处理;
D.如果是顾客看错，应向顾客说明
