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[判断题]

不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（)

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第1题

顾客价值减去顾客成本多余来某些，称为顾客让渡价值。（)

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第2题

获得更大顾客让渡价值的途径之一，是增加潜在顾客价值。（)

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第3题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第4题

顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。（)

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第5题

消费者（顾客)让渡价值理论是由菲利普.科特勒教授提出的。（)

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第6题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第7题

不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。（)

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第8题

下列属于提高顾客让渡价值的途径的是（)。

A.增加顾客的购买时间

B.加强售后服务

C.提高产品价格

D.塑造良好的企业形象

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第9题

当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

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第10题

_______是潜在顾客对提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本评价之间的差异。

A.感知到的有用性

B.故障避免率

C.整体顾客利益

D.顾客让渡价值

E.竞争对手市场份额

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