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[判断题]

顾客让渡价值是指顾客购买某商品花费费用与该商品能够给顾客带来收益之间的差额。()

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第1题

顾客在选购商品时,通过比较往往将()最大的产品作为优先选购的对象?

A.顾客购买总价值

B.顾客购买总成本

C.顾客让渡价值

D.顾客购买总价值与顾客购买总成本之和

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第2题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础,“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第3题

在顾客购买决策阶段,能够让顾客果断决策的一个有效方法是让顾客“把商品带走,把对商品的责任留下来”。()
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第4题

顾客价值减去顾客成本多余来某些,称为顾客让渡价值。()
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第5题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值,等于顾客总价值加上顾客总成本()
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第6题

获得更大顾客让渡价值的途径之一,是增加潜在顾客价值。()
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第7题

不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。()
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第8题

客品数是指一段时间里顾客购买商品的平均数量,得出一个顾客购买商品数量的平均值并与上期相比,就是消费水平增长比率()
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第9题

小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服,顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤,小刘应该如何处理?()

A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,立刻补发给顾客并且致歉

B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,说明没有在物流过程中丢失商品,顾客可能是想利用少发敲诈,拒绝补发

C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,强行支付宝退款给顾客

D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装不完整,让顾客拍照并且核实少件商品后,安排补发,最后与快递协商少件赔偿

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第10题

顾客认知价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的()。

A.加总

B.乘积

C.差额

D.不确定关系

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