在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?
A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房
B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间
第1题
A.A.可以请客人把衣服送至前台
B.B.记录房号并及时通知客房服务员
C.C.把送洗的事项及时输入PMS中
D.D.通知客房经理去收取衣服
第2题
A.A.洗衣公司可以根据客人的房号,直接把衣服送至楼层
B.B.如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取
C.C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
D.D.送回客衣时,第三联洗衣单与洗衣一并送回
第3题
A.A.洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)
B.B.前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记
C.C.前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
D.D.洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
第4题
A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C.C.客人填写后,前台进行核对和费用计算,并请客人在《洗衣单》上确认签字
D.D.若客人支付现金,则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
第5题
A.A.清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品
B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认
C.C.记录客人特殊需求,并询问客人是否有零钱
D.D.提示洗衣送回时间,记录客人联系电话
第6题
A.A.前台时刻准备《宾客留言单》和笔,供留言客人使用
B.B.前台在接到留言要求时,先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C.C.酒店只为在住客人提供留言服务(酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务)
D.D.接收完留言信息后,前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
第7题
A.A.客人送洗的衣服有一个扣子掉了
B.B.客人要求当天送回
C.C.客人不确定要洗的衣服属于什么面料,是外套还是风衣
D.D.客人要送洗一件羽绒服,并需要知道确切的送回时间
第8题
A.姓名、房号、送洗日期、件数、单价和要求
B.姓名、房号、送洗日期、件数
C.接待单位名称、送洗日期、件数、单价
D.姓名、房号、送洗日期、件数
第9题
A.A.走廊遇到客人要求开门时,服务员应礼貌问候客人,并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
B.B.客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时,服务员应请客人出示证件,询问客人姓名、房号与前台电话核对确认;为客人开门,并礼貌道别;
C.C.《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
D.D.收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。
第10题
A.A.早8:00-22:00之间,前台可直接转接电话到客人房间
B.B.获知客人需转接的房号后,立即进行转接(征询住店客人意见,根据客人意愿确定是否转接)
C.C.22:00-次日8:00之间,前台应先征询住店客人是否愿意接听,再判断是否转接
D.D.22:00,前台的电话系统要进行夜间服务设置,避免夜间来电直接打扰客人
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