A.洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
B.如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
D.送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
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第1题
A.A.可以请客人把衣服送至前台
B.B.记录房号并及时通知客房服务员
C.C.把送洗的事项及时输入PMS中
D.D.通知客房经理去收取衣服
第2题
A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
C.C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)
D.D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间
第3题
A.A.洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内;(红联)
B.B.前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
C.C.前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
D.D.洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
第5题
A.A.客人送洗的衣服有一个扣子掉了
B.B.客人要求当天送回
C.C.客人不确定要洗的衣服属于什么面料，是外套还是风衣
D.D.客人要送洗一件羽绒服，并需要知道确切的送回时间
第6题
A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
C.C.客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
D.D.若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
第7题
A.姓名、房号、送洗日期、件数、单价和要求
B.姓名、房号、送洗日期、件数
C.接待单位名称、送洗日期、件数、单价
D.姓名、房号、送洗日期、件数
第8题
A.A.衣服的种类和数量
B.B.洗衣说明确认
C.C.衣服的价格的总计
D.D.客人的电话号码
第10题
A.A.清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品
B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认
C.C.记录客人特殊需求，并询问客人是否有零钱
D.D.提示洗衣送回时间，记录客人联系电话
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