题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人送洗衣需填写洗衣单,洗衣单需准确填写的内容有()。

A.姓名、房号、送洗日期、件数、单价和要求

B.姓名、房号、送洗日期、件数

C.接待单位名称、送洗日期、件数、单价

D.姓名、房号、送洗日期、件数

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第1题

前台在请客人填写《洗衣单》时,操作不正确的是哪项()?

A.A.请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》

B.B.前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容

C.C.客人填写后,前台进行核对和费用计算,并请客人在《洗衣单》上确认签字

D.D.若客人支付现金,则不需要客人在《洗衣单》上确认签字

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第2题

收取客衣时候,需请客人阅读洗衣单上相关说明,并请客人填写《洗衣单》,下列哪个项目是需要服务员亲自填写()?

A.A.衣服的种类和数量

B.B.洗衣说明确认

C.C.衣服的价格的总计

D.D.客人的电话号码

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第3题

以下关于客房服务员收取客衣的操作,不正确的是哪项()?

A.A.清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品

B.B.请客人阅读洗衣单上相关说明,请客人填写《洗衣单》并确认

C.C.记录客人特殊需求,并询问客人是否有零钱

D.D.提示洗衣送回时间,记录客人联系电话

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第4题

填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节,洗衣单应由()填写。

A.客人亲自

B.服务员

C.服务员和客人共同

D.客人或客人委托服务员

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第5题

洗衣服务中,前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程,操作正确的是哪项()?

A.A.洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订,放入客帐袋内;(红联)

B.B.前台收到客人送洗的衣物后,须及时在《客衣交接本》上登记

C.C.前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实,并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)

D.D.洗衣公司取走洗衣,同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。

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第6题

在洗衣服务中,对于一些特殊情况,前台须先和洗衣公司联系,再与客人确认是否送洗,以下不属于此类特殊情况的是哪项()?

A.A.客人送洗的衣服有一个扣子掉了

B.B.客人要求当天送回

C.C.客人不确定要洗的衣服属于什么面料,是外套还是风衣

D.D.客人要送洗一件羽绒服,并需要知道确切的送回时间

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第7题

根据洗衣服务流程标准,在取回洗衣服务中的操作,不正确的是哪项()?

A.A.洗衣公司可以根据客人的房号,直接把衣服送至楼层

B.B.如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取

C.C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录

D.D.送回客衣时,第三联洗衣单与洗衣一并送回

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第8题

下列关于保险箱记录卡不属于客人填写的内容是哪一项()?

A.A.姓名

B.B.使用日期

C.C.房号

D.D.证件号码

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第9题

在洗衣服务中,有关岗位协作处理不正确的是哪项()?

A.A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后,先记录房号并及时通知客房

B.B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.C.客房帮助客人接通电话,由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.D.洗衣送回后,若客人需要,前台通知客房将洗衣送至客人房间

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第10题

一般情况下,()不属于换房、房租变更单的主要内容。

A.客人姓名

B.时间

C.房号

D.客人抵达日期

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