题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户服务中心日常运营中，影响服务水平的因素有哪些?
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A.确定服务水平
B.预测话务量
C.系统资源需求测算
D.基本人员需求测算
E.成本效益核算
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第2题
银山公司是北京的一家互联网及软件公司，公司的业务急剧扩大之后，决策层决定新建一客户服务中心，以提高其服
务水平，进而提高竞争力。但现在主要的问题是客户服务中心的地址选在哪里。公司主管列出了各项影响因素，并对3个备选地点进行了打分。结果如表6-9所示。
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表6-9 影响因素及评分
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第6题
20由于房屋质量问题的责任方是开发商而非物业服务中心，故房屋质量问题的处理存在处理时效及处理结果不受物业服务控制的事实，同时客户对房屋质量问题处理的满意程度也影响服务质量的满意度评价，故客户管家在日常服务中要引导客户对房屋质量问题的报修处理方式（）
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第7题
各子公司微博客服以（)，由（)归口管理，（)总体指导，（)进行日常运营，并定位为客户服务平台、应急信息发布平台、社会责任展示平台。
A.地市为单位集中管理
B.地市供电局办公室
C.市场部
D.客户服务中心
第9题
各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对，错)。
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