题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下面哪些选项不是质量功能一般是展开用来的（)。

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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ABD

解析：质量功能展开主要用于过程和产品设计的改进项目。质量功能展开是一种有效的技术，用来保证顾客的需求能在产品和过程设计中体现出来。故答案选C。

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第1题

质量功能展开一般是用来（)。

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

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第2题

质量功能展开（QFD)是一种在设计阶段应用的系统方法，它采用一定的方法保证将来自顾客或市场的需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。（)

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第3题

以下关于质量概念的演化，描述错误的是：（)。

A.客观质量是满足工程规范要求

B.主观质量是使领导满意

C.动态质量是顾客需求在变化，连续不断的满足客户需求

D.全面质量是满足顾客和所有相关方需求

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第4题

差异化战略适合在以下条件采用（)。

A.顾客需求多样

B.产品同质化严重

C.顾客需求相似

D.顾客转换成本低

E.技术变革很快

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第5题

向顾客介绍商品主要环节是（)。

A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益

B.介绍商品的特点、介绍商品的利益

C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品

D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品

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第6题

顾客关系管理过程，一般不包括（)。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第7题

下面关于SIPOC作用的描述正确的是（)。

A.识别过程角色，知道谁是顾客，谁是供应商

B.界定项目范围，顾客需求在有效范围内传递

C.着眼过程细节，找出关键的结果(Y)

D.着眼全过程，对过程进行整体分析

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第8题

以过程为基础的质量管理体系模式确定了产品实现（)等过程。

A.顾客需求确定

B.资源管理

C.管理职责

D.测量、分析和改进

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第9题

促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（)。

A.A.市场沟通

B.B.顾客口碑

C.C.企业形象

D.D.顾客需求

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第10题

在顾客预期质量的影响因素中，（)属于可控因素。

A.A.市场沟通

B.B.顾客口碑

C.C.企业形象

D.D.顾客需求

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第11题

顾客和相关方对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的要求，这质量相对性的体现。（)

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