因工单未及时解决，导致总部代为处理，经总部打款将收取扣款方（）元/票

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

A.工单流转是否准确，是否完整、准确记录流转处理意见

B.因未及时、妥善处理工单反映的问题而导致客户升级甚至引发我行声誉风险的情况

C.客户对工单中所反映问题处理的满意程度

D.提供的解释口径是否能快速有效解决客户问题

A.工单未及时归档导致超时。

B.未及时传递工单，延误问题处理，引起客户不满。

C.未及时更新客户信息，导致服务通知不到位。

A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题

B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合

C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案

D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先

A.状态为完工-总部，确认完工4天

B.状态为完工-总部，确认完工8天

C.状态为完工-网点，确认完工4天

D.状态为已派单，未确认完工

A.36

B.48

C.72

D.96

A.20

B.50

C.100

D.200