题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是指对公司产品或服务有需求，但尚未开始与公司进行交易，需要公司花大力气争取客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

（)是指与公司交易有较长历史，对公司产品或服务有较深理解，但同步还与其她公司有交易往来公司。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第2题

烟草公司需要明确公司对零售客户的（),然后提供针对性的服务激励客户发挥公司所期望的价值。

A.产业需求

B.价值需求

C.服务需求

D.利润需求

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第3题

当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（)。

A.新客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.老客户

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第4题

当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)

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第5题

（)是指依法设立、接受客户委托、按照客户的指令、以自己的名义为客户进行期货交易并收取交易手续费的中介组织,其交易结果由客户承担。

A.期权公司

B.期货公司

C.基金公司

D.金融公司

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第6题

客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记（)的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。

A.客户就是上帝

B.首问负责制

C.客户永远是对的

D.客户为根、服务为本

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第7题

派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)

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第8题

“业务预处理”措施包含：服务人员提前了解客户需求，帮助客户复印证件等。或由流动人员利用产品标签、宣传单张适时向等候客户推荐、演示公司主推产品/业务/服务。（）

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第9题

老客户是指经常与企业发生交易、与企业有较长交易历史的客户，他们对企业的产品和服务有较深的了解，同其他企业没有交易往来。（)

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第10题

采用（)措施，可以提升客户的忠诚度。

A.提供超值服务

B.对老客户进行激励与挽留

C.与客户保持密切的联系

D.对客户进行等级细分

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