更多“客户对服务质量的评价取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平…”相关的问题
第1题
服务质量要素中职能质量的好坏完全取决于客户的主观评价。()
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第2题
服务质量很难找到一个客观的评价标准,它完全取决于客户自己的心理感受和主观评价。()
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第3题
不同的客户消费同一-种服务,他们感受到的满足程度是相同的。()
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第4题
为了提高对核心客户的服务质量,基金公司可将应披露的信息提前告知他们。()
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第5题
要想点燃客户的激情,销售人员首先要点燃自己的激情,要让客户感受到自己的激情,带动他们的激情。()
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第6题
客户对服务质量的评价仅仅需要考虑服务的结果,而不需要涉及服务的过程。()
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第7题
物流经理所履行的任务的本质是提高客户服务水平。()
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第8题
如果顾客感受到的服务水平落在容忍区域,那么顾客就会感到是正常,令人满意的服务。()
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第9题
针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作,从而提升客户管理和(),更好的满足客户预期。
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第10题
实际满载率与车辆能力的利用成正比,而与所提供的服务水平呈反比。()
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