服务质量要素中职能质量的好坏完全取决于客户的主观评价。（)

服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的心理感受和主观评价。（)

对于服务质量要素中的技术质量，客户不容易感知，更难于评价。（)

有研究者在技术质量要素与职能质量要素的基础上进行了扩展，将服务质量划分为技术质量、职能质量、有形环境和技术质量、职能质量和形象质量以及技术质量、职能质量、真实瞬间。（)

客户对服务质量的评价取决于他们的预期同实际所感受到的服务水平的对比。（)

美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。（)

产品质量好坏取决于全体人员对工作质量和控制能力。（)

环境的好坏取决于环境诸要素的平均状况，其中处于优良状态的要素可以来弥补较差的要素。（)

可以完全依据《指南》来评价幼儿发展的好坏。（)

质量管理中的用数据说话指的是判定质量的好坏要以统计数据为依据，不能全凭主观判断。（)

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)