A.设备完好，房号、价格、朝向理想的房间
B.设备完好、位置、价格、朝向理想的房间
C.楼层好、设施完好、房号、朝向理想的房间
D.设备完好、房号、朝向、位置理想的房间
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第1题
A.A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员
B.B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
C.C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
D.D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)
第2题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第3题
A.A.选择一间条件适合的房间VIP房间
B.B.在大堂门口迎候VIP客人
C.C.通知楼层服务员接待服务
D.D.把提供给VIP的物品放入房间
第4题
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第5题
A.A.选定被参观房间后，告知被参观房间房号
B.B.参观完毕后，通知客房查房
C.C.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;参观完毕后，通知客房查房
D.D.选定被参观房间后，告知被参观房间房号;陪同人员回到前台变更房态后告知客房查房。
第6题
A.A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务
C.C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
第9题
A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。
C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
第10题
A.A.服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报;
B.B.服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通;
C.C.服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修;
D.D.若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
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