A.消费者反馈商品质量问题，商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型，属于诱导行为
B.告知消费者好评后，会额外提供附加服务，不会被平台认定为诱导好评
C.告知消费者提前确认收货才进行发货，不会被平台认定为诱导好评
D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息，综合判断商品售后类型，不需要强行要求消费者修改售后类型
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第1题
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第2题
A.在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费
B.首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出
C.直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费
D.根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请
第3题
A.告知消费者退货退款的注意事项，需退回商品明细，及退款节点
B.中间不要联系消费者，等货退回来在说，然后决定是否退
C.发现退回来的货不符合要求时，保留拆箱视频等凭证，在售后详情页进行维权申诉
第4题
A.A.消费者承担寄出邮费，商家承担退回邮费
B.B.商家承担寄出邮费，消费者承担退回邮费
C.C.消费者承担来回邮费
D.D.商家承担来回邮费
第5题
A.消费者告知自己是微博百万粉丝大V，因售后问题处理结果不满而投诉
B.消费者告知已经联系x电视台曝光，提供发送邮件的凭证
C.消费者告知已经发送邮件给“拼多多公司老板”并提供邮件发送截图
D.消费者反馈购买的某商品涉及政治敏感问题
第6题
A.商家包邮商品，退换邮费应当由商家承担
B.商家包邮商品，退换退换邮费应当由消费者承担
C.商家非包邮商品，消费者承担所有邮费
D.有包邮门槛的商品，部分退货致使无法满足包邮条件的，则消费者承担所有邮费
第7题
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一且有结果就会同步相关信息
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者”“大促期间仓库爆仓。快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
第8题
A.A.商家承诺订单满100包邮，消费者购买80元A商品和30元B商品。签收商品后，无理由退货A商品，此时消费者只承担退回邮费;
B.B.商家承诺订单满220包邮，消费者购买80元A商品、20元B商品和150元
C.C.商品。签收商品后，无理由退货
D.D.商品，此时消费者承担来回所有邮费;
E.E.商家承诺订单满5件包邮，消费者购买5件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者承担来回所有邮费;
F.F.商家承诺订单满3件包邮，消费者购买3件，签收商品后，无理由退货1件，此时消费者只承担寄回邮费;
第9题
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息
C.告知消费者可能是快递运输过程中丢件，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅
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