A.态度强硬
B.现实型
C.宣泄型
D.秋菊型
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第1题
第2题
A.您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
B.您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
C.您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
D.亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
第4题
A.“我只能这样处理， 您到底想怎么样”
B.“我们的业务规定是……， 这是没办法改变的”
C.“从来都没有人对这个收费有过疑议……”
D.“我很愿意帮您， 但这事不归我管……”
第5题
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
第6题
A.亲亲， 感谢亲选择尝试我们品牌。 我们不同系列鞋子，尺码稍有不同呢。您现在有看中的款式么？ 我可以帮您看下是否为常规尺码系列呢~
B.目前本店还未上线按尺码查找功能，不过这两品牌鞋的尺码比较规范，且基本上一致，具体您可以参考详情页尺码对照表，这样更稳妥一点!
C.这双鞋的详情页没有特别说明尺码异常，您可以参考您平时的鞋码的哦~ 您稍等， 我把尺码表发给您，方便您参考对比。
D.亲，由于每个人的身体条件不同，所以没有办法根据您提供给我的信息帮您推荐尺码哈，抱歉
第7题
A.“您有多少资产，需要我帮您理财吗？”
B.“您现在累了吧，咱们休息下，以后再说好吗？”
C.“您和308的张阿姨是不是在黄昏恋啊？”
D.“您的儿子是不是大学教授啊？”
E.“老张，您的胳膊是怎么断的啊？”
第8题
A.我也明白你的感受!
B.发生这样的事很正常的
C.如果我是您，我也会像您一样不满意
D.昨天刚解决过你这类问题
E.我们充分理解您的感受。
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