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第1题
根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工忠诚度
D.员工满意度
第2题
根据服务利润链（)
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第3题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量
第4题
影响员工满意的主要因素是____
A.员工绩效
B.企业内部服务质量
C.领导能力
D.企业激励制度
第5题
哈斯科特简化了服务利润链的架构，探讨员工满意、顾客忠诚与财务绩效间的关系。（)
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第6题
为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________
A.服务水平考核
B.员工考核
C.顾客满意度调查
D.服务绩效审计
第7题
古典管理理论认为企业的最终目标是_________
A.利润最大化
B.企业员工的忠诚
C.股东利益最大化
D.企业规模的扩大
第8题
员工在为公司服务期间进行的发明、创造或技术革新的专利权应属公司所有，由（)申请有关专利。
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第9题
企业内部设置了专门的部门，由有管理、心理咨询、社工等专业背景的人员作为专职人员，来对本企业员工实施员工援助计划。这种员工援助计划的设计模式称为（)
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第10题
集团短信业务主要是提供对内部员工及其客户的短信服务，收费模式主要是对（）收费
A.SP、大众用户
B.企业集团、大众用户
C.SP、运营商
D.企业集团、企业
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