题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

消费投诉为消费者因购买银行或者接受银行相关服务与银行机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其（)的行为

A.权利

B.能力

C.民事权益

D.利益

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ABCD

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第1题

银行保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务于银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张（)的行为。

A.A.合法权益

B.B.行事权益

C.C.民事权益

D.D.行政权益

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第2题

监管机构监督检查评分依据包括（）

A.银行保险机构消费者权益保护现场检查

B.银行保险机构举报调查

C.银行保险机构投诉督查

D.日常舆情、重大负面事件

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第3题

金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向银行、支付机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（)

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第4题

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，可以不用配备录音录像设备记录并保存消费投诉接待处理过程。（)

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第5题

银行、支付机构可通过营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者教育。（)

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第6题

在投诉案件中，银行保险机构不可以接受投诉人委托他人代为投诉。（）

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第7题

在任何情况下，银行、支付机构都不可以拒绝向消费者提供金融产品或者服务。（)

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第8题

银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）

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第9题

银行消费者的人身安全权是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。（）

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第10题

银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其他产品或者服务。（)

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