A.前台小商品须明码标价，品种和价格符合公司规定;
B.前台服务员每班交接时，须清点商品并填写《小商品销售交接班表》;酒店若有代销商品，需同时填写《代销商品销售交接班表》;
C.前厅经理须在每月末对小商品进行盘点，运营经理监盘，并由两人在《买断商品盘点表》上签字，表格由驻店专员保存;
D.小商品入库/出库时，前厅经理应填写《入库/出库单》的“入库”部分，“出库”部分不用填写，由《小商品销售交接班表》代替。
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第1题
A.A.前台在交时须清点商品，并填写《小商品销售交接班表》及《代销商品销售交接班表》
B.B.前台接班服务员须根据《小商品销售交接班表》，清点库存小商品进行复核
C.C.前厅经理须在每月末对小商品和代销商品进行一次盘点，并填写进《小商品盘点表》
D.D.将《小商品销售交接班表》的复核人为“前厅经理/副理”。
第2题
A.A.小商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
B.B.代销商品盘点：《小商品盘点表》、前厅经理、驻店专员、驻店专员
C.C.前台印刷品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、前厅经理
D.D.前台办公用品：《前台物品盘点表》、前厅经理、运营经理、驻店专员
第3题
A.A.小商品每班交接需盘点
B.B.小商品申购时需参考上月的购买数量
C.C.小商品每班交接需签字
D.D.小商品申购时需参考上月的销售数量
第4题
A.A.前厅经理，前台人员，驻店专员，店长
B.B.驻店专员，前台人员，驻店专员，运营经理
C.C.前厅经理/副理，前台人员，驻店专员，店长
D.D.驻店专员，前台人员，驻店专员，店长
第6题
A.A.前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收;
B.B.前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统;
C.C.前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
D.D.前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。
第7题
A.A.前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B.B.因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C.C.前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
D.D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
第8题
A.A.前台电子门卡须每班进行清点、交接;
B.B.每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验;
C.C.两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》;
D.D.客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。
第9题
A.A.客房服务员在领用和归还钥匙时，须在《客房工作记录本》上写明时间并签名
B.B.客房服务员若发现钥匙损坏或遗失，应及时通知前台并更换
C.C.客房服务员的钥匙须统一用规定的蓝色挂绳连接，挂在脖子上并放在上衣胸口的袋中，不能挡住铭牌
D.D.客房中班服务员上班时到前台领用客房区域卡，并在前台的《钥匙和对讲机领用记录本》上做好领用、归还记录
第10题
A.A.尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
B.B.叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好!我是前台，现在是(7：30)，您的叫醒时间到了，谢谢!”
C.C.若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.D.前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果
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