题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话服务礼仪主要体现在（)方面。

A.树立良好形象

B.提升服务水准、

C.进行客户沟通

D.提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

服务礼仪的作用在于提升服务价值和（)

A.A.树立个人形象

B.B.树立企业形象

C.C.体现服务的过程手段

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第2题

销售方面，要提高客户满意度，需要（)

A.端正销售员形象

B.提升利益水准

C.教授沟通技巧

D.用高工资来激励员工

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第3题

（）要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象，形成“我为人人，人人为我”的统一而和谐的整体。

A.坚持准则

B.强化服务

C.忠于职守

D.准确及时

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第4题

养老护理员的工作和其他服务行业一样，其服务对象是为人的服务，为了建立和谐的人际关系，达到高水准的服务目标，需要养老护理员不断提高（)。

A.服务态度

B.服务礼仪

C.工作礼仪

D.自身素质

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第5题

人们对一个企业,首先是从该企业为顾客提供的服务开始的,越来越多的企业已经意识到通过标准的服务礼仪,可以树立良好的（)。

A.专业知识

B.企业形象

C.社会知识

D.操作技能

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第6题

强烈的（）和良好的职业道德是墓地管理员应具备的基本素质，墓地管理员要树立“客户至上，服务第一”的服务理念。

A.责任感

B.同情心

C.工作欲

D.求知欲

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第7题

提升礼仪水准，包括（)

A.面对顾客，保持微笑

B.弓身送迎

C.主动递交名片

D.主动握手

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第8题

现阶段服务即是营销，营销也是服务。根据客户需求进行准确的针对性业务营销也是提升客户服务感知的重要动作。（)

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第9题

大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（)。

A.提升顾客忠诚度

B.提升供应链效率

C.打通线上线下营销

D.改善客户服务

E.提升物业服务成本

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第10题

天猫服务过程中，我们需要针对性服务的主要目的是？（)

A.让客户体验到尊崇感

B.提升客户满意度

C.促进客户下单，成功转化

D.结合需求点侧重服务

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