题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
小美的水果店铺因为参加聚划算，咨询量比较大，当小美接待-位消费者时，消费者经等待了30秒，作为小美下列哪个选项是是首先应该做的（)。
A.问消费者买什么
B.回答消费者问题
C.转接给同事
D.向消费者致歉
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A.A.为等待致歉
B.B.问需求
C.C.答疑惑
D.D.转接给同事
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第3题
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第4题
集市店铺（淘宝店铺)参加聚划算－量贩团活动，以下哪些主营类目店铺信用等级必须在3钻及以上？（)
A.厨房/烹饪用具
B.书籍/杂志/报纸
C.粮油米面/南北干货/调味品
D.ZIPPO/瑞士军刀/眼镜
第7题
小A是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位消费者只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小A如何处理最佳？（)
A.A.告知消费者店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变
B.B.推荐消费者再购买凑单产品，就可以得到永生花
C.C.发一个运费链接让消费者拍下，凑足13元
D.D.偷偷做主给消费者备注送永生花一朵，反正别人也不知道，不得罪消费者促成成交最重要
第8题
随着AI换脸技术的兴起，很多人都开始热衷于通过跟电影、电视剧主角AI换脸来过把主角瘾。从小就有个明星梦的小美就是其中之一。小美多次把电视剧女主角的脸通过AI换脸技术换成自己的，并剪辑成短视频发布到短视频平台。对小美的行为下列选项中说法正确的是（）。
A.小美的行为属于篡改行为，侵犯了保护作品完整权
B.AI换脸技术百利而无一害，小美的行为实际上是在推动科学技术的发展，应该被鼓励
C.AI换脸技术若被非法利用，极易成为违法犯罪的帮凶
D.自娱自乐，没有侵犯任何人的权益
第10题
小宇是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪个做法是错误的？（)
A.告知消费者快递的电话号码，让消费者自己催促即可
B.不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可
C.告知消费者，物流属于第三方合作，不在自己能力可控制的范围内，让消费者耐心等待，如果实在着急，就让消费者自己投诉物流公司
D.先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况，是否属于物流异常，如果是物流异常，则安抚顾客帮助顾客跟进，如果不属于异常，安抚顾客让耐心等待
