题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（)
A.为等待致歉
B.问需求
C.答疑惑
D.转接给同事
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A.问消费者买什么
B.回答消费者问题
C.转接给同事
D.向消费者致歉
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第2题
快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确的？（)
A.A.与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
B.B.订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
C.C.旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
D.D.等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递
第3题
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B.要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的？（)
A.A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
B.B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
C.C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第4题
小A是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服，店铺经常有消费者在下单前咨询是否可以包邮或者打折，如果你是小A，该如何应对这类消费者呢？（)
A.我家的商品是正规渠道迸货的，价格已经比线下低很多啦
B.售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望亲可以理解哈T.T
C.亲，您眼光超好，喜欢的这款产品使用效果非常好，所以价格也会相对贵些，一会价钱一会货呢
第6题
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第7题
小雪在天猫某店铺拍下2件宝贝，总额为250元，觉得这个数字不好听，遂要求客服小A改价，此时客服小A以下哪项处理方式最为合理？（)
A.A.告知客户天猫店不能改价，对小雪表达抱歉，不能操作
B.B.让小雪好评后返现
C.C.告知小雪天猫不能改价，推荐再选购一款低价产品凑单
D.D.直接帮小雪减免一点
第8题
严重违规行为，是指严重破坏淘宝网经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。以下客服的哪个实际操作已构成严重违规行为？（)
A.A.因要保证中奖信息公开透明，客服小A提取公布出中奖者订单编号和快递信息
B.B.因为预计到货时间一样，虽然客服小A承诺给顺丰加急，但最终选用韵达
C.C.消费者希望在付款环节使用信用卡支付，客服小A礼貌回绝
D.D.因为产品处于缺货状态，客服小A为促成下单承诺当天发货，但实际一周发出
第10题
最近店铺咨询量增多，客服接待不及时，此时客服小A想到使用机器人承担部分工作，但是以下哪种问题类型不适合交给机器人回复？（)
A.A.品牌介绍
B.B.议价
C.C.订单的发货时间
D.D.物流的选择匹配
