A.分帐(A/：适用于单个房间账目分开结算，即不同时间或不同方式结帐的操作
B.拆帐：适用于将单笔帐目拆成两笔，分别结算的操作
C.快速转帐：适用于将房间甲的帐目转至房间乙的操作
D.作废账目：适用于非当日的帐目输入错误，发现后需作废处理的情况
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第1题
A.A.在PMS系统“收银结帐”模块的“结帐”界面输入房号，在“结欠款”处划“√”
B.B.拿出原账单，再次与PMS系统核对账目，并请结账人核对签字
C.C.一个房间可能存在几个欠款信息，须注意确认并核准客人信息，避免结错帐
D.D.已完成结帐的《宾客账单》放入当天欠款离店的帐单封包(当天离店)
第3题
A.A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
C.C.取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
D.D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
第4题
A.A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
B.B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
C.C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
D.D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理
第5题
A.A.客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认(支付客人)
B.B.若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可(前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批)
C.C.对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目
D.D.被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》(需请客人确认《宾客账单》并签字)
第6题
A.A.前台服务员检查了自行车的完好情况
B.B.按规定收取费用，并及时输入PMS系统和打印《杂项转帐单》，挂帐请客人签字
C.C.客人支付过预付款，前台须询问客人是否需要结清该笔费用
D.D.前台服务员及时在PMS系统“备注”注明“已归还”(删除“备注”信息)
第7题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第8题
A.A.前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B.B.前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C.C.前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D.D.前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
第9题
B.家宾卡积分的原则是：客人入住时，输入PMS系统的姓名、身份证号码和卡号与“如家家宾会员管理系统”中该客人注册时的姓名、身份证和卡号核对相符，方可积分
C.客人在如家官网在线支付购买家宾卡后，可持身份证件复印件至酒店前台领取实体卡(身份证原件)
D.前台在为家宾会员办理入住时，若遇前台网络中断，则PMS系统操作为：“客源”选择“其他”——“房价代码”选择“不定房价”——“折扣原因”选择“会员入住时酒店断网”——网络恢复后，前台应及时在PMS系统修改界面，导入会员信息，避免会员无法积分
第10题
A.A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
B.B.报告客房经理，安排二人进入房间。
C.C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
D.D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。
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