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[判断题]

故障工单派发,若地址与户号不符,应根据户号来选择派发。（)

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第1题

全部按次服务都必须派发EOMS费用申请工单和代维工单。（)

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第2题

工单执行管理制度中规定工单系统发生故障不能及时接收工单时，应及时向工单主要派发单位说明情况，采取临时措施，避免发生责任性超时限工单。（)

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第3题

集团公司、在线公司派发投诉工单时效标准为10分钟。（)

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第4题

故障投诉处理时长的计算方法是什么（）

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

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第5题

告警历时计算方法是（)。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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第6题

根据最新要求，无线类、传输类、动力环境类、核心类故障类型均可以使用手工建立故障处理流程工单进行派发。（)

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第7题

机房巡检人员发现移动云设备异常后，可以自行建立、派发巡检工单。（)

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第8题

五星级客户的投诉，需在投诉工单派发后在工作时间1小时内回访客户。（)

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第9题

故障处理及时率定义为网管派发的OLT以下故障工单在规定的故障处理时限内完成的比例。（)

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第10题

客户投诉的问题涉及运营商直接互联互通问题时，有我们负责派发集团EOMS工单。（)

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