题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
“以多种方式向社会公众做服务文化和活动的宣传，形成有效的顾客认知和口碑”属于以下哪项的检查内容？（）
A.服务文化
B.售后服务体系
C.商品服务
D.顾客服务
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A.技术支持
B.组织架构
C.服务文化
D.监督
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第7题
以下属于“监督”中的检查内容有（)。
A.设立服务监督机构，由专职人员负责，监督企业售后服务系统的运转情况
B.以监督有效奖惩，持续修正各项服务目标
C.通过内部和外部的监督评价活动促进服务品质提升
D.以上全是
第8题
（)是组织为创造顾客满意，赢得顾客忠诚，提升企业品牌和核心竞争力而建立的，在长期服务过程中形成的基本理念、价值观念、行为规范等的总和。
A.服务理念
B.服务标准化
C.服务文化
D.服务体系
第10题
服务文化的内涵是（)。
A.A.企业以员工为导向
B.B.服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
C.C.员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
D.D.服务理念、职业观念等服务价值取向的总和
