A.(1)(2)(4)
B.(2)(4)(5)
C.(1)(2)(4)
D.(3)(4)(5)
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第1题
A.A.前厅经理/副理、运营经理
B.B.客房经理、运营经理
C.C.客房经理、前厅经理/副理
D.D.前厅经理/副理、店长
第2题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第3题
A.A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员
B.B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
C.C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
D.D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)
第5题
A.A.前厅经理\副理的直属上级是运营经理
B.B.前厅经理\副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
C.C.客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
D.D.前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理
第6题
A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管
第7题
A.A.《客房房态表》应符合公司标准版本，酒店可通过中央采购或自行印制使用;
B.B.客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对;
C.C.《客房房态表》与PMS系统存在差异时，前厅经理/副理应及时核查，写明差异情况，交运营经理审核签字;
D.D.《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字，前台存档，以备查询。
第8题
A.A.客房每天10：00和17：00上交《房态表》给前厅经理/副理
B.B.房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
C.C.前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
D.D.前厅经理/副理对房态差异做出及时处理
第10题
A.A.前厅经理/副理、销售经理
B.B.运营经理、销售经理、驻店专员
C.C.运营经理、前厅经理/副理、销售经理
D.D.销售经理、驻店专员
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