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[单选题]

“你结婚了吗”“你有孩子了吗”这样的问题属于()

A.复述式

B.开放式

C.结构式

D.封闭式

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第1题

“How are you today,Sir?”的中文译法是()。

A.先生,你吃了吗?

B.先生,您今天感觉怎么样?

C.先生,你多大了?

D.先生,你有什么事?

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第2题

“你的大衣+洗+干净了吗?”是被动句。()
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第3题

问卷按照是否有固定的结构分为()。

A.开放式问卷

B.结构式问卷

C.封闭式问卷

D.半封闭式问卷

E.无结构式问卷

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第4题

根据销售服务过程用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语?()

A.我不是跟你说得很清楚了吗?

B.没法查!没办法!

C.你有完没完?

D.我刚刚讲的够清楚吗?

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第5题

“你有什么证据”这种面试提问方式是()

A.假设式提问

B.追问式提问

C.清单式提问

D.开放式提问

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第6题

面试官问“如果你的一个员工经常上班迟到,你会怎么样去处理”,这属于()。

A.行为性问题

B.开放性问题

C.假设性问题

D.封闭式问题

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第7题

“如果他是来讨债的,这么多年,你也还够了!”这样的问句属于结构式家庭治疗的()技巧。

A.去病理化

B.设定界限

C.活现

D.去平衡化

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第8题

下列()是服务禁忌用语。

A.不知道、没办法、管不了、不清楚

B.快说,什么事?/好了,就这样吧

C.急什么,正在给你办理/就这样,不满意也没办法

D.不是告诉你了吗?怎么还不明白

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第9题

下列提问技巧错误的是()。

A.在问题中传递出共情和好奇的态度

B.确保你的问题是开放式而非封闭式的

C.要求来访者及时回复

D.避免一次提出太多问题

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第10题

一般来讲服务一开始的时候服务人员应多使用()。

A.A.开放式问题

B.B.封闭式问题

C.C.选择式问题

D.D.自问自答问题

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