题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益。

A.顾客让渡价值

B.顾客满意

C.总顾客价值

D.总顾客成本

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ABCD

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第1题

顾客购买某产品与服务所期望获得的一组利益被称为顾客总价值。下列哪项不是顾客总价值的构成部分（)。

A.A.产品价值

B.B.服务价值

C.C.人员价值

D.D.使用价值

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第2题

当一个顾客考虑一个产品或服务时，他或她将选择任何一个可交付最高________的产品或服务。

A.顾客让渡价值

B.顾客感知成本

C.顾客盈利能力分析

D.顾客资产

E.顾客终身价值

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第3题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第4题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第5题

在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。（)

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第6题

______是顾客在从市场提供物中在经济性、功能性和心理上所期望获得的一组利益的感知货币价值。

A.整体顾客成本

B.整体顾客利益

C.整体所有者权益

D.价值主张

E.价值交付体系

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第7题

获得更大顾客让渡价值的途径之一，是增加潜在顾客价值。（)

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第8题

顾客价值减去顾客成本多余来某些，称为顾客让渡价值。（)

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第9题

（)是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

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第10题

决定顾客满意度的因素有（)。

A.顾客满意强度

B.顾客感知质量

C.顾客期望

D.顾客感知价值

E.顾客忠诚

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