指引礼仪，主动指引，身体微倾，目视客户，与客户保持（)左右距离。

A.前、前

B.后、后

C.前、后

D.后、前

A.声音适中

B.提倡使用普通话

C.语言清晰简练

D.保持一定距离

A.左前、右侧

B.左前、左侧

C.右前、左侧

D.右前、右侧

A.暗中观察，判断是不是业主本人

B.暗中观察，伺机帮业主指引

C.应主动引导客户到达宽敞区域，避免造成大面积拥堵

D.应主动引导客户到达，并表达歉意

A.信息发布管理指引

B.客户沟通维系操作指引

C.客户投诉处理规范

D.客服前台服务规范

A.一类客户

B.二类客户

C.三类客户

D.四类客户

A.主观臆断

B.客户判断

C.分类

D.指引

A.手腕

B.手臂

C.手掌

D.双手