题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些旨标？（)
A.客服销售额
B.询单转化率
C.客单价答案
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A.回复率
B.答问比
C.响应时间
D.聊天质检分数
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第4题
以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？（)
A.A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B.B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C.C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D.D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中
第6题
拼多多想要查看今天的接待数据，需要在哪里查看？（)
A.多多客服——客服数据——店铺数据——近期数据
B.多多客服——客服数据——店铺数据——核心数据
C.多多客服——客服数据——客服绩效数据
第8题
电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)
A.A.订阅千牛头条信息
B.B.搜索论坛经验分享
C.C.关注平台规则频道
D.D.接收每月新规汇编
