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[判断题]
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿,而售后客服的绩效更加偏重于服务。以上说法是否正确?()
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第4题
A.A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B.B.发货及快递问题导致退款,应该计入客服绩效里的退款率中
C.C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款,应该计入客服绩效里的退款率中
D.D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款,应该计入客服绩效里的退款率中
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