题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
小A即将入职电商售前客服，以下哪些知识储备有助于小A快速成长？（)
A.研究办公软件使用技巧
B.掌握平台相关规则
C.了解入职店铺产品详情
D.查看入职店铺产品评价
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第3题
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（)
A.告知消费者产品使用注意事项
B.告知消费者店铺退换货原则
C.告知消费者订单商品缺货
D.告知消费者好评有返现
第8题
客服小A帮一位消费者查询订单信息，小A想将该消费者置顶以便查询后快速告知， 她应该使用以下哪一项快捷键？（)
A.A.Ctrl+F
B.B.Ctrl+H
C.C.Ctrl+A
D.D.Ctrl+W
第10题
小A是一名有机护肤品店铺的新客服，以下哪些动作能帮助他快速熟悉本店产品知识？（)
A.聆听本店专业美容师对产品地系统讲解
B.试用本店不同相关产品并撰写试用报告
C.整理本店20款热销款并编写产品手册
D.阅读《产品问题库》并理解高频疑问
