题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

出现分配后存货不足情况下，订单处理时按照删除订单上不足额的订货，甚或取消订单进行的情况是指（)。

A.客户希望所有订单一次配达，且不允许过期交货

B.客户允许不足额订货补送

C.客户允许不足订单

D.客户不允许过期交货

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户金先生购买了一台京东自营笔记本电脑，本来想买银白色的，提交订单后发现错选成白色了，联系客服取消订单，此时客服应如何处理？（)

A.咨询订单取消原因，积极挽留客户，并在订单日志中写明原因

B.积极挽留客户，若挽留不成功，核实客户信息，并告知注意事项

C.核对客户信息无误，则按照客户意愿从ERP操作取消并告知退款周期及路径

D.符合退款条件的需按照取消订单(京配中小件)退款审核流程审核退款

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第2题

加急订单处理时，订单优先级按照小客户＞大客户＞老客户处理。（)

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第3题

客户提交订单后（)不付款，系统会自动取消订单。

A.1小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第4题

客户电话联系不要了，要取消订单，可以直接操作关闭客户的订单。（)

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第5题

以下哪些取消行为，平台核实属实后，司机是无责的？（)

A.因为乘客携带危险品，导致司机取消订单

B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客，导致司机取消订单

C.因为设置订单起点错误，司机找不到乘客，导致司机取消订单

D.非禁停路段，司机到达上车点，没有联系乘客就走远，导致订单取消

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第6题

部分配货、部分发货的订单客户说缺货的产品要退款，我们应该在ERP里找到该订单，并（)

A.在商品明细里选中缺货的产品，并点击终结商品

B.选中该订单，并点击删除

C.选中该订单，并点击取消

D.在商品明细里选中缺货的产品，并点击退款

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第7题

以下关于取消订单操作排序正确的为：1.核实客户信息；2.判断订单是否可取消；3.咨询取消订单原因，积极挽留；4.如可以，告知客户取消无法恢复；提醒拦截不成功拒收扣除京豆(发货后订单需告知)，如不可以告知客户不可以取消原因()

A.1-2-3-4

B.2-4-3-1

C.3-1-2-4

D.2-3-4-1

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第8题

任何时候，不能（)，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户主动关闭：关闭的原因选择其他、不想买等等。

A.拒绝退款

B.修改客户订单信息

C.关闭客户订单

D.删除客户评价

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第9题

关于GMV的定义，下述哪个描述是正确的？（)

A.GMV=1销售额+2取消订单金额+3拒收订单金额+4退货订单金额。

B.所有拍下且支付的订单金额刨除掉取消订单金额。

C.所有拍下且支付的订单金额加上复购金额。

D.所有拍下且支付的订单金额，不论后续。

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第10题

有关订单处理，说法正确的有（)。

A.订单处理应该定点定时

B.来一个订单处理一个

C.发现同一客户多次购买，建议其合并订单

D.严格按照用户多次提交的连续订单打包配送

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